FAQ

top

Wat houdt vakantiewoning ‘in de kijker’ in?

Uw advertentie krijgt een label “Woning in de kijker” en zal 1 maand lang bovenaan de zoekresultaten verschijnen.

top

Wanneer verschijnt mijn advertentie?

Uw advertentie verschijnt uiterlijk 15 minuten nadat u uw zoekertje hebt geplaatst en betaald.

top

Wat kan ik verwachten van een eigen minisite?

U krijgt een persoonlijke website met een eigen webadres. Uw advertenties komen dus op een pagina met een unieke URL.

top

Hoe publiceer ik mijn advertentie in meerdere talen?

Uw advertentie wordt automatisch in 3 talen vertaald (behalve de rubrieken “titel”, “in het kort” en “in de buurt”). Wij raden u aan om deze rubrieken zelf te vertalen en ze vervolgens aan uw beschrijving toe te voegen door op de +-jes klikken in stap 3 van “Plaats een advertentie”. U kunt uw advertentie ook laten vertalen via de professionele vertaalservice van Vakantieweb (kost per taal: 15 EUR).

top

Wat is een goede foto?

De voorwaarden voor een goede foto: zij moeten in het formaat .jpeg zijn en minder dan 500 kB geheugenruimte innemen. Wij raden u aan foto's van 400x400 pixels te kiezen, maar dit is geen verplichting.

top

Hoe kan ik mijn advertentie te optimaliseren met de titel?

De titel van uw advertentie rijdt haar onderzoek naar zoekmachines. Het is daarom absoluut noodzakelijk dat bevat het type object, de locatie en het woord "vakantiewonig" of "verhuur" Voorbeeld: "Vakantie in de Var" of "studio te huur in Quiberon" en potentiële huurders vindt u meer gemakkelijk.

top

Optimaliseer de geolocatie van mijn eigendom

Waarschuwing: als u het adres van uw woning te geven in de platsing van de advertentie niet specificeren locaties of kleine paden of dode einden (bijv. "Hamlet" of "Les Hauts de ..." als je goed zal niet goed worden geografische referenties op Google Map. Als uw woning heeft geen specifieke adres, het adres in te voeren in je buurt en zorg ervoor dat de nasleep van de aankondiging dat uw woning goed is gelokaliseerd de kaart.

top

Wat gebeurt er als de betaling niet gelukt is?

U ontvangt een melding dat uw betaling niet gelukt is. U kunt dan de betaling opnieuw uitvoeren. Zodra we een bevestiging van betaling hebben, wordt uw advertentie alsnog op de website gepubliceerd. Hebben wij na 3 dagen nog geen betaling ontvangen? Dan wordt uw zoekertje automatisch van de site verwijderd. Mocht u problemen ondervinden bij de elektronische betaling, dan kunt u altijd contact opnemen met één van onze medewerkers op info@vakantieweb.be. Verkiest u om per cheque te betalen? Dan kunt u eveneens telefonisch contact opnemen met onze klantendienst

top

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen per kredietkaart op de beveiligde betaalpagina's van Ogone. We accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Indien u wilt betalen per cheque of per overschrijving, kunt u contact opnemen met ons Contact Center info@vakantieweb.be van maandag t/m vrijdag: 09.00 uur t/m 17.00 uur.

top

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens of e-mailadres wijzigen?

U kan de volgende gegevens wijzigen: - uw e-mailadres; - uw telefoonnummer; - de informatie die u wenst zichtbaar te maken voor bezoekers (naam, e-mail, telefoon) aanpassen. Al deze wijzigingen kunt u zelf online uitvoeren in stap 2 van “Plaats een advertentie”.

top

Hoe wijzig ik mijn advertentie?

U kunt uw advertentie op elk ogenblik wijzigen in Mijn Vakantieweb. Klik hiervoor op "Advertentie wijzigen". Opgelet: u kunt de locatie van uw woning niet wijzigen! Wilt u een andere woning aanbieden, dan moet u een nieuwe advertentie plaatsen. Gelieve uw wijzigingen niet per e-mail te versturen, maar ze rechtstreeks online in Mijn Vakantieweb door te voeren.

top

Hoe pas ik het adres van mijn advertentie aan?

Het adres van uw vakantiewoning kan alleen door de administratie van Vakantieweb.be gewijzigd worden. Stuur ons gewoon een e-mail naar info@vakantieweb.be met uw verzoek. Let op: het adres van uw vakantiewoning kan niet volledig gewijzigd worden. Wanneer u een nieuwe woning wilt inschrijven dan moet u een nieuwe advertentie aanmaken.

top

Hoe wijzig ik de link naar mijn persoonlijke website?

Het adres naar uw eigen website kan u niet wijzigen.

top

Hoe wijzig ik prijs die bij mijn advertentie getoond wordt?

De prijs die bij de samenvatting van uw advertentie staat, is de dagprijs die u hebt ingegeven bij het plaatsen van een advertentie. U kunt uw dagprijs altijd aanpassen in Mijn Vakantieweb > Mijn Advertenties. De prijs dient enkel als indicatie voor de huurder. Alle verdere prijsafspraken, alsook de betaling van de vakantiewoning, gebeurt direct met de kandidaat-huurder. Op vakantieweb.be worden enkel dagprijzen getoond. Indien u uw verblijf voor een langere periode verhuurt, maakt Vakantieweb.be zelf de berekening op basis van aankomst- en vertrekdatum die door de huurder wordt ingegeven.

top

Kan ik foto’s toevoegen/verwijderen?

Op elk ogenblik kunt u, vanaf Vakantieweb, foto's uploaden of verwijderen voor al uw advertenties.

top

Hoe hernieuw ik mijn advertentie ?

Om uw publicatieduur te verlengen, opent u Mijn Vakantieweb. Daarna klikt u (voor de gewenste advertentie) op de link "advertentie verlengen". Volg daarna gewoon de procedure.

top

Kan ik een inactief advertentie wijzigen voordat ik heb het verlengt?

Nee, mijn advertentie moet eerst verlengd worden voordat ik wijzigingen kan aanbrengen.

top

Hoe ontvang ik advertenties per e-mail?

Stap 1: Geef eerst uw voorkeuren in en klik op Zoeken. Stap 2: Bewaren uw zoekopdracht in Mijn Vakantieweb. Stap 3: Geef uw zoekopdracht een naam. Stap 4: Vink 'ja' aan dat u via e-mail nieuwe zoekertjes in uw mailbox wilt ontvangen.

top

Ik kreeg een vreemd aanvraag voor een reservering, moet ik reageren?

Wees zeer voorzichtig indien het verzoek afkomstig is van mensen die van ver weg aanvragingen opsturen voor een lang verblijf en dit zonder vragen te stellen. Oplichters komen meestal uit Ivoorkust en/of buurlanden, de Verenigde Staten of Canada. Aarzel niet om het email adres van een verdachte aanvrager in een zoekrobot in te vullen (Google, msn of andere) en u zult misschien rechstreeks al voldoende informatie krijgen ivm de vragende partij. Oplichtingen kunnen verschillende vormen hebben. Van zodra u meer specifieke vragen stelt zal de oplichter zich heel vlug ontwijken. Stuur nooit niemand geen geld!

top

Wat is de print optie?

De klanten die een actieve advertentie op Vacancesweb hebben, hebben de mogelijkheid om het te publiceren in een speciale bijlage "Vakantie" gepubliceerd door twee van de grootste Belgische kranten La Libre Belgique en La Dernière Heure les Sports (621.000 lezers) voor een zacht prijsje: € 35 voor twee zaken.

top

Waarom moet ik me registreren op Vakantieweb?

Registreren biedt u toegang tot een pak gratis diensten: - opslaan van uw zoekcriteria - opslaan van een vakantiewoning die u interesseert - melding via e-mail zodra een vakantiewoning die beantwoordt aan uw criteria, op de site wordt geplaatst of veranderd wordt - ontvang nieuwsbrieven met tips en adviezen op het gebied van (ver)huur, (aan)koop verhuis, financiering en vakantie in het algemeen. Uw inschrijving, en dus uw persoonlijke gegevens, valt onder het privacybeleid.

top

Waarom kan ik me niet registreren?

Ga na of u alle verplichte velden hebt ingevuld. Lees de boodschappen die op het scherm verschijnen en volg de instructies. Krijgt u alsnog een foutmelding? Kopieer die dan in een e-mail, met vermelding van de aard van het probleem en stuur alles naar info@vakantieweb.be.

top

Waarom moet ik me steeds opnieuw aanmelden?

Wanneer u zich aanmeldt op onze website, krijgt u de boodschap dat het aanmelden gelukt is, maar vervolgens wordt u opnieuw gevraagd om in te loggen. Klik op "Mijn Vakantieweb" bovenaan de pagina om na te gaan of u wel degelijk aangemeld bent. Indien dit niet het geval is, dan wil dat zeggen dat uw browser geen cookies aanvaardt. Vakantieweb maakt gebruik van tijdelijke interne cookies (cookies die niet opgeslagen worden) die navigeren op onze website makkelijker maken. Verwerpt uw systeem alle cookies (inbegrepen tijdelijke)? Dan kunt u zich niet aanmelden op Vakantieweb, en bijgevolg hebt u geen toegang tot uw persoonlijke pagina en kunt u geen advertenties plaatsen.

top

Mijn wachtwoord wordt steeds geweigerd. Hoe kan dat?

U krijgt geen toegang tot Mijn Vakantieweb: - indien u uw paswoord vergeten bent (eventueel een typfout?); Stuur ons een e-mail met vermelding van uw e-mailadres. - omwille van een technisch probleem. Deel ons de aard van uw probleem mee. Indien u een foutmelding krijgt, kopieer die dan in de tekst van uw e-mail en stuur alles naar info@vakantieweb.be.

top

Het telefoonnummer en/of email adres van de eigenaar werkt niet?

Ga eerst even na of u het juiste landnummer hebt ingetoetst. Lukt het nog altijd niet? Stuur dan een e-mail naar info@vakantieweb.be. Dan gaan wij na of het telefoonnummer correct is.

top

Wat zijn de gebruiken in verband met contracten, voorschot, waarborgen…?

Eigenaar en huurder ondertekenen een gezamelijke huurovereenkomst met een gedetailleerde beschrijving van de woning. De huurder betaalt een voorschot zodra hij een ondertekend exemplaar van het huurcontract ontvangt. Het voorschot bedraagt meestal 25% van de totale huurprijs, maar dit is geen verplichting. Wil u meer praktische informatie? Raadpleeg dan de rubriek Tips & Diensten.

top

Wat moet ik doen als de eigenaar geen contract wil versturen?

Bepaalde eigenaars hanteren een andere procedure dan wat hier beschreven is. Aangezien wij geen vastgoedmakelaar zijn, en u rechtstreeks van de eigenaar huurt, kunnen wij de goede afloop van een transactie niet garanderen.

top

Hoe kan ik een reserveringsaanvraag goedkeuren of weigeren?

In Mijn Vakantieweb > Agenda beheren kunt u een reservatie-aanvraag goed- of afkeuren. De huurder ontvangt hiervan automatisch een melding. Voor de verdere afhandeling van de reservatie neemt u rechtstreeks contact op met de huurder.

top

Welke huurperiodes en –prijzen kan ik opgeven voor mijn advertentie?

Vakantieweb.be biedt u de mogelijkheid om een dagprijs in te geven bij uw advertentie. U heeft daarbij ook de mogelijkheid of u uw vakantiegelegenheid op dagbasis, weekbasis of tijdens de weekends verhuurt. Dit alles zal duidelijk zichtbaar zijn op een kalender die de beschikbaarheden voor uw vakantiewoning voorstelt. Vergeet dus niet de perioden aan te duiden wanneer uw pand niet beschikbaar is. Indien u de beschikbaarheid van uw vakantiewoning niet aanduidt in uw kalender, zal deze ook niet naar voren komen in de zoekresultaten.

top

Hoe kan ik mijn kalender en tarieven updaten?

U kunt de beschikbaarheid van uw woning en uw huurprijzen updaten via Mijn Vakantieweb > Mijn advertenties . De tarieven moeten ingevuld worden op dagbasis (ook als u voor een langere periode verhuurt). Bij elke update verschijnt uw advertentie: - bovenaan de zoekresultaten van de bezoekers; - bovenaan de rubriek "laatst toegevoegd" op de homepage. Opgelet: elke beschikbare periode moet uitdrukkelijk als beschikbaar ingevuld worden. Alleen invullen welke periodes volzet zijn, volstaat niet. Indien de beschikbaarheid niet juist is aangeduid in de kalender zal uw vakantiewoning niet getoond worden in de zoekresultaten. Bezoekers zijn niet enkel op zoek naar advertenties van vakantiewoningen met foto’s; ze willen ook de meest recente informatie kennen (beschikbaarheid, prijzen,...). Pas daarom regelmatig uw beschikbaarheidplanning aan. Vergeet ook niet dat huurders de datum van de laatste update van de advertenties kunnen bekijken.

top

Kan ik ook promotieprijzen in mijn kalender zetten?

Nee, het is voorlopig niet mogelijk om speciale promotietarieven in te geven voor uw advertentie. Voor last-minutes kunt u bij het ingeven van uw woningdetails wel het ‘thema’ Last-Minute selecteren. Zo verschijnt uw vakantiewoning in de zoekresultaten van Last-minute vakanties. U kunt ook speciale tarieven vermelden in het vrije tekstveld van Tarieven en Beschikbaarheid.

top

Wat doe ik met kandidaat-huurders die contact met me opnemen voor periodes die al volzet zijn?

Wij raden u aan om uw kalender met de beschikbaarheid van uw vakantiewoning altijd up-to-date te houden. Zo vermijdt u overbodig tijdverlies.

top

Wat moet ik doen na een eerste contact per e-mail?

Wij raden u aan om altijd het telefoonnummer van de huurder te vragen en vervolgens telefonisch contact te hebben. E-mails komen niet altijd op de juiste plaats terecht of worden niet altijd regelmatig gelezen. Bovendien kan u via de telefoon gemakkelijker te weten komen hoe gemotiveerd de huurder precies is en meteen ook alle mogelijke vragen beantwoorden. Op die manier creëert u veel sneller een vertrouwensband met de huurder.

top

Hoe kan ik meer informatie ontvangen over een advertentie?

Neem rechtstreeks contact op met de eigenaar. Vakantieweb is een advertentiekanaal, geen vastgoedmakelaar. Wij beschikken dus niet over bijkomende informatie omtrent advertenties die de eigenaars op onze website publiceren.

top

Waarom staat de beschikbaarheid of het tarief niet bij de advertentie?

Het is best mogelijk dat de eigenaar niet altijd even strikt zijn kalender bijhoudt. In dit geval kunt u het best rechtstreeks contact met de eigenaar opnemen, via telefoon of e-mail.

top

Waar vind ik de contactgegevens van een eigenaar?

Op de detailpagina van een advertentie vindt u de contactgegevens van de eigenaar rechts van de pagina. Ziet u geen telefoonnummer staan? Dan betekent dit dat de eigenaar zijn nummer niet bekend wil maken. Indien er geen link naar het contactformulier verschijnt, dan wil de eigenaar niet per e-mail gecontacteerd worden.

top

Hoe kan ik contact opnemen met de eigenaar als die niet op mijn e-mail antwoordt?

Ga na of de eigenaar ook een telefoonnummer genoteerd heeft op de detailpagina van de advertentie, en probeer vervolgens telefonisch contact op te nemen. Hebt u na een week nog steeds geen antwoord op uw bericht ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@vakantieweb.be. Wij zullen dan nagaan of de contactgegevens nog altijd correct zijn.

top

Hoe maak je een vakantiehuis in een bepaalde regio te vinden?

In de zoekmachine, indien u een bepaalde stad kiest, vul eerst het land in het eerste veld, en klik op bijvoorbeeld "25 km" van 'Saint-Tropez'. Als u voor een regio zoekt raden wij u aan meer uitgebreid te zoeken en "100 km " in te vullen ivm de 25km die standaard ingevuld is.

top