Wanneer bevoegd?

Je kan een discussie met je reisorganisator of de doorverkoper van je reis voorleggen aan de Geschillencommissie als de doorverkoper en/of de reisorganisator de algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw toepast.

Toch is ook dan de commissie niet voor alle mogelijke discussies bevoegd.  Zo kan je er bv. niet terecht als de klacht betrekking heeft op lichamelijke schade of een niet-inbegrepen reis- of reisbijstandsverzekering. De Geschillencommissie Reizen is ook alleen bevoegd voor reizen die bij een Belgische organisatie werden geboekt.

Wat kan de commissie doen?

Bij de commissie kan je vooreerst een verzoeningsprocedure starten. De commissie stelt dan een bemiddelaar aan die zal proberen om tussen jou en de andere partij een minnelijke oplossing te bewerkstelligen. Om zo’n procedure te starten volstaat het dat je een mondeling of schriftelijk verzoek richt aan het secretariaat van de commissie. Je betaalt voor zo’n procedure 75 euro.  Kom je tot een akkoord, dan is dat bindend. Lukt het niet om tot een akkoord te komen dan is zo’n verzoeningsprocedure een maat voor niets.

Je kan daarnaast ook een echte arbitrageprocedure opstarten. Start je die op en gaat de discussie over een bedrag tot en met 2.500 euro dan kan de organisator of doorverkoper de arbitrage niet weigeren.  Boven de 2.500 euro kan dat wel. Als je maximaal 1250 euro vordert bedraagt de  arbitragekost 75 euro. Vorder je meer dan bedraagt de arbitragekost 125 euro. Je krijgt deze bedragen nooit terugbetaald, ook niet indien je in het gelijk wordt gesteld. De uitspraak is bindend.

Welke termijnen naleven?

Ben je niet tevreden van je reis dan moet je je klacht ter plaatse al kenbaar maken.  Verder moet je je klacht richten tot de reisorganisator binnen een maand na je terugkeer of vanaf de geplande vertrekdatum als je reis niet heeft plaatsgevonden. Als je niet tot een oplossing komt binnen vier maanden na je terugkeer (of na de geplande vertrekdatum), dan kan je terecht bij de cel arbitrage van de Geschillencommissie Reizen. Een verzoeningsprocedure kan je meestal na verloop van 1 tot 3 maanden na de reis opstarten.

Jan ROODHOOFT, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)