Ik reis in groep
Ik reis op maat
Vakantiewoningen
Belangrijke opmerkingen:
Deze reis is opgesteld op basis van een reis op de vermelde data.
Gezien de schommelende brandstofkosten behoudt het reisbureau zich het recht voor om elke prijsstijging die zich vóór de vertrekdatum voordoet door te rekenen, overeenkomstig zijn algemene voorwaarden.
Gelieve er rekening mee te houden dat het voorschot tijdig betaald moet worden, zodat wij vaste verbintenissen kunnen aangaan met onze dienstverleners.
Deze reis wordt aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid op het moment van de reservatie. Bepaalde diensten ter plaatse of vluchten kunnen op het moment van de reservatie volgeboekt zijn, waardoor wij u andere diensten moeten voorstellen op basis van de beschikbaarheid.
Dit voorstel vermeldt een reisprijs die berekend is voor een welbepaald aantal betalende deelnemers. Die prijs wordt noodzakelijkerwijs herzien indien de groep uit minder reizigers bestaat.
Luchtvervoer – specifieke voorwaarden voor groepsreservaties
De vliegtickets die in deze overeenkomst zijn inbegrepen, worden uitgegeven in het kader van een groepsreservatie. Die is onderworpen aan specifieke voorwaarden, die verschillen van de voorwaarden voor individuele tickets.
De vluchten worden geboekt in economyklasse. Elke aanvraag voor een upgrade (hogere klasse of bijkomende diensten) leidt in voorkomend geval tot een prijsherziening, berekend op basis van het tarief dat beschikbaar is op het moment van de aanvraag en van de toeslagen die de luchtvaartmaatschappij toepast in het kader van het groepscontract. Deze herziening kan losstaan van de oorspronkelijke reisprijs.
Wat de keuze van de zitplaatsen betreft, houden wij zoveel mogelijk rekening met uw wensen. In het kader van groepscontracten met luchtvaartmaatschappijen geldt echter:
- voorafgaande zitplaatsreservaties zijn niet gegarandeerd;
- ze kunnen onderworpen zijn aan toeslagen die de luchtvaartmaatschappij oplegt;
- de luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om elke voorafgaande zitplaatsreservatie op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, opnieuw toe te wijzen of te annuleren, ook na bevestiging of betaling.
Hierover kan geen klacht worden ingediend, aangezien deze voorwaarden voortvloeien uit de contractuele praktijken die eigen zijn aan groepsvervoer per vliegtuig en buiten de controle van de organisator vallen.
Bijzondere voorwaarden van Vacancesweb
Inschrijvingen
Elke klant die zich inschrijft voor een van onze reizen aanvaardt deze voorwaarden en erkent ervan kennis te hebben genomen.
Betaling
Het voorschot zoals vermeld in artikel 7 bedraagt 30% met een minimum van 150 €.
Prijs
De gepubliceerde prijzen zijn te goeder trouw en gebaseerd op de tarieven die gelden op het moment van publicatie. Vacancesweb behoudt zich het recht voor deze prijzen zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen ten gevolge van wisselkoersschommelingen, taksen, brandstoftoeslagen of andere toeslagen van leveranciers.
Pakketten
Alle pakketten op onze site zijn gebaseerd op lijnvluchten. Er kunnen toeslagen worden gevraagd voor vluchten, wijziging van klasse of luchtvaartmaatschappij en in functie van beschikbaarheid.
Hotels
De vermelde sterren van de hotels zijn gebaseerd op de lokale normen van het betreffende land. Bepaalde data en hotels kunnen aanleiding geven tot toeslagen.
Administratiekosten
Reservatie van verblijf zonder vlucht: 50 €
Vrij verblijf: 37 €
Wijzigingskosten
Voor wijzigingen aan vliegtickets (namen, data) gelden de door de luchtvaartmaatschappij opgelegde kosten, die kunnen oplopen tot 100% van het totaalbedrag. Voor wijzigingen aan hotels, namen of programma gelden, bovenop de door het hotel aangerekende kosten:
- Tot 56 dagen vóór vertrek: 30 € per persoon
- Tussen 55 en 21 dagen vóór vertrek: 50 € per persoon
- Tussen 20 en 8 dagen vóór vertrek: 75 € per persoon
- Tussen 7 dagen en de dag van vertrek: 100% van de totale reissom
Voor bepaalde periodes en hotels kunnen deze kosten hoger liggen.
Annuleringskosten
De onderstaande kosten gelden voor annuleringen wanneer de vliegtickets nog niet zijn uitgegeven. Na uitgifte van de tickets bedragen de annuleringskosten voor de tickets 100%. De tickets worden automatisch één maand vóór vertrek of eerder, volgens de eisen van de luchtvaartmaatschappij, uitgegeven.
Bovenop de door het hotel aangerekende kosten:
- Vanaf bevestiging tot 90 dagen vóór vertrek: 50% van de totale reissom (voorschot niet terugbetaalbaar)
- Tussen 89 en 61 dagen vóór vertrek: 60% van de totale reissom
- Tussen 60 en 46 dagen vóór vertrek: 75% van de totale reissom
- Vanaf 45 dagen tot de dag van vertrek of “no show”: 100% van de totale reissom
Voor bepaalde periodes en hotels kunnen de annuleringskosten hoger zijn.
De reisdienst is enkel opzegbaar, wijzigbaar of overdraagbaar indien de leverancier hiermee instemt en onder diens voorwaarden.
Aansprakelijkheid
Alle informatie op deze site werd te goeder trouw verzameld en meegedeeld. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, technische defecten, schade, verlies of diefstal van bagage of geld, of andere onregelmatigheden. Indien het verloop van de reis wordt verstoord door gebeurtenissen zoals natuurrampen, oorlog, stakingen, volksopstanden of andere gevallen van overmacht, zijn de bijkomende vervoers- en verblijfskosten ten laste van de reiziger.
Verplichtingen van de reiziger
- De reiziger moet zich ten laatste drie uur vóór vertrek met zijn bagage aanmelden bij de check-in.
- De reiziger moet beschikken over een internationaal paspoort dat nog minstens zes maanden na terugkeer geldig is.
- Afhankelijk van de bestemming zijn een visum of andere vereiste documenten verplicht.
Klachten
Indien er, ondanks onze beste inspanningen, toch problemen optreden tijdens de reis, moeten klachten zo snel mogelijk ter plaatse worden gemeld aan de dienstverlener of onze lokale vertegenwoordiger. Indien er geen lokale vertegenwoordiger is of geen klachtenformulier beschikbaar is, moet de klacht rechtstreeks bij onze diensten worden ingediend, zodat wij onmiddellijk naar een oplossing kunnen zoeken. Het niet naleven van deze procedure kan een impact hebben op een eventuele schadevergoeding.
Publicatie
Deze publicatie is opgesteld op basis van de gegevens die beschikbaar waren op het moment van redactie. Wij behouden ons het recht voor eventuele wijzigingen aan te brengen en u hiervan op de hoogte te brengen.
Slotbepalingen
- Alle eventuele geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van onze maatschappelijke zetel.
- Dit contract tussen de reizigers en Vacancesweb is onderworpen aan de bepalingen van het internationale reiscontract (CW).
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten voor pakketreizen die worden geboekt vanaf 1 juli 2018, zoals gedefinieerd in de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Artikel 2: Informatie van de organisator en de doorverkoper vóór het sluiten van de overeenkomst
2.1 De organisator en de doorverkoper verstrekken de reiziger, vóórdat deze gebonden is door een overeenkomst voor een pakketreis, de wettelijk vereiste standaardinformatie evenals de onderstaande informatie, indien van toepassing op de pakketreis:
1° De belangrijkste kenmerken van de reisdiensten:
a) de bestemming(en), het reisschema en de verblijfsperiodes, met data en aantal overnachtingen;
b) de vervoermiddelen, kenmerken en categorieën, de plaatsen en data/tijden van vertrek en terugkeer, duur en plaats van tussenstops en aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vastligt, wordt een indicatief tijdstip meegedeeld;
c) de ligging, belangrijkste kenmerken en categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;
d) de inbegrepen maaltijden;
e) de bezoeken, excursies of andere diensten inbegrepen in de totale prijs;
f) indien niet duidelijk, of de diensten in groepsverband worden geleverd;
g) de taal waarin andere toeristische diensten worden verleend;
h) of de reis geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit.
2° de totale prijs van de pakketreis en eventuele bijkomende kosten;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal deelnemers en de uiterste datum voor eventuele annulering indien dit aantal niet wordt bereikt;
5° algemene informatie over paspoort- en visumvereisten en gezondheidsformaliteiten;
6° vermelding dat de reiziger het contract kan beëindigen tegen betaling van annuleringskosten;
7° informatie over annulerings- en bijstandsverzekeringen.
2.2 De professional zorgt ervoor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt.
2.3 De precontractuele informatie maakt integraal deel uit van de overeenkomst en kan enkel worden gewijzigd met wederzijdse instemming.
Artikel 3: Informatie van de reiziger
3.1 De persoon die het contract sluit moet alle relevante informatie verstrekken die invloed kan hebben op het contract of het verloop van de reis.
3.2 Indien foutieve informatie wordt verstrekt die extra kosten veroorzaakt, kunnen deze worden doorgerekend.
Artikel 4: De pakketreisovereenkomst
4.1 Bij het sluiten van de overeenkomst ontvangt de reiziger een kopie of bevestiging op een duurzame drager (e-mail, papier, pdf).
4.2 De overeenkomst bevat alle informatie uit artikel 2 en daarnaast onder meer: bijzondere wensen van de reiziger, de verantwoordelijkheid van de organisator, gegevens van insolventiebescherming, contactgegevens van lokale vertegenwoordigers, meldingsplicht van non-conformiteit, contactmogelijkheden voor minderjarigen, klachtenprocedures, info over de Geschillencommissie en het EU-platform, en het recht op overdracht van het contract.
4.3 Voor vertrek ontvangt de reiziger: ontvangstbewijzen, vouchers en tickets, en de vertrek- en aankomsttijden.
Artikel 5: De prijs
5.1 Prijzen kunnen enkel worden aangepast indien voorzien in het contract en enkel bij wijzigingen in: brandstofkosten, belastingen/heffingen of wisselkoersen.
5.2 Bij een prijsstijging van meer dan 8% kan de reiziger kosteloos annuleren.
5.3 Prijswijzigingen moeten uiterlijk 20 dagen voor vertrek worden meegedeeld.
5.4 Bij prijsdalingen mogen redelijke administratieve kosten worden afgetrokken.
Artikel 6: Betaling
6.1 Het voorschot wordt bepaald in de bijzondere voorwaarden.
6.2 Het restbedrag moet uiterlijk één maand voor vertrek worden betaald.
6.3 Bij niet-betaling kan het contract worden ontbonden en kunnen kosten worden aangerekend.
Artikel 7: Overdracht van het contract
7.1 De reiziger kan het contract overdragen aan een andere persoon mits melding uiterlijk zeven dagen vóór vertrek en mits betaling van eventuele meerkosten.
7.2 Overdrager en overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de prijs en bijkomende kosten.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Alle kosten voor wijzigingen die door de reiziger worden gevraagd en door de organisator of doorverkoper worden aanvaard, zijn volledig ten laste van de reiziger.
Artikel 9: Wijzigingen door de organisator vóór vertrek
9.1 De organisator kan de overeenkomst enkel eenzijdig wijzigen indien dit in het contract is voorzien, de wijziging van beperkte aard is en de reiziger hiervan tijdig op een duurzame drager in kennis wordt gesteld.
9.2 Bij belangrijke wijzigingen of prijsstijgingen van meer dan 8% wordt de reiziger geïnformeerd over: de voorgestelde wijzigingen en hun impact op de prijs, het recht om kosteloos te annuleren, de termijn waarbinnen hij moet reageren en, indien van toepassing, het voorgestelde alternatief.
9.3 Bij kwaliteits- of prijsvermindering heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
9.4 Indien de overeenkomst wordt beëindigd en de reiziger geen alternatief aanvaardt, worden alle betalingen uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
9.5 De organisator behoudt zich het recht voor om vóór of tijdens de reis bepaalde onderdelen van het oorspronkelijk voorziene programma te wijzigen wanneer uitzonderlijke en onvoorzienbare omstandigheden buiten zijn wil dat vereisen, met name om redenen van veiligheid, weersomstandigheden, operationele beperkingen, beslissingen van de lokale overheden, overmacht of buitengewone omstandigheden. In dat geval stelt de organisator alles in het werk om een alternatief van vergelijkbare kwaliteit voor te stellen en de gevolgen van deze wijziging voor de reizigers zoveel mogelijk te beperken. Deze wijzigingen geven geen recht op schadevergoeding wanneer ze het gevolg zijn van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden in de zin van de wetgeving op pakketreizen.
Artikel 10: Annulering door de organisator
De organisator kan de pakketreis annuleren bij een onvoldoende aantal deelnemers of bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, mits tijdige kennisgeving. In dat geval heeft de reiziger recht op volledige terugbetaling zonder bijkomende schadevergoeding.
Artikel 11: Annulering door de reiziger
De reiziger kan de overeenkomst op elk moment vóór vertrek annuleren, tegen betaling van gepaste annuleringskosten. Bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming mag de reiziger kosteloos annuleren en heeft hij recht op terugbetaling van alle betaalde bedragen binnen 14 dagen.
Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de reis
De reiziger moet vastgestelde non-conformiteit zo snel mogelijk melden aan de organisator. De organisator moet een passende oplossing bieden, behalve indien dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. De reiziger heeft recht op prijsvermindering en/of schadevergoeding indien niet tijdig of onvoldoende wordt ingegrepen.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn fout of door niet-naleving van zijn contractuele verplichtingen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator
De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle in de pakketreis begrepen reisdiensten, ongeacht of deze door hemzelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd.
Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding
De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor elke periode waarin de reisdiensten niet conform de overeenkomst worden geleverd, tenzij de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is. Hij heeft eveneens recht op een passende schadevergoeding voor geleden schade, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit te wijten is aan de reiziger, een derde of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16: Bijstandsplicht
De organisator moet zonder onnodige vertraging passende bijstand verlenen aan een reiziger in moeilijkheden, onder meer door informatie te verstrekken over medische diensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en door te helpen bij communicatie en vervangende reisdiensten. Deze bijstand kan worden gefactureerd indien de moeilijkheid opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger is veroorzaakt.
Artikel 17: Klachtenprocedure
Voor vertrek moeten klachten zo snel mogelijk bij de organisator of doorverkoper worden gemeld. Tijdens de reis moeten klachten ter plaatse en op bewijsbare wijze worden gemeld. Na de reis moeten niet-opgeloste klachten zonder onnodige vertraging schriftelijk worden ingediend.
Artikel 18: Bemiddeling
In geval van een geschil proberen de partijen eerst een minnelijke oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, kan iedere partij zich wenden tot het secretariaat van de Geschillencommissie Reizen om een bemiddelingsprocedure op te starten. Een bemiddelaar tracht dan een billijke regeling tussen de partijen te bereiken.
Artikel 19: Arbitrage of rechtbank
Indien geen bemiddeling wordt opgestart of deze mislukt, kan de klagende partij kiezen voor arbitrage bij de Geschillencommissie Reizen of voor een gerechtelijke procedure. De arbitrageprocedure is bindend volgens het toepasselijke reglement.