Deze garantie heb je op goederen die je op reis koopt?

Europese regelgeving

De wettelijke spelregels rond de garantie op consumptiegoederen zijn gebaseerd op Europese regelgeving. Dat betekent dan ook dat als je goederen koopt in een andere land van de Europese Unie de garantieregels in grote mate dezelfde zullen zijn en je ook daar in principe twee jaar garantie hebt.

Koop je iets aan in een land dat niet tot de Europese Unie behoort dan moet je kijken naar de wetgeving ter plaatse om te weten op welke garantie je aanspraak kan maken.  Het kan ook zijn dat de verkoper je een extra commerciële garantie geeft.

Hier garantie vragen?

In de regel kan je niet binnenstappen bij een winkel in België om daar te vragen dat die het goed dat je in het buitenland kocht onder garantie herstellen.  De Belgische winkel heeft nu eenmaal geen contractuele relatie met jou.

Op die regel kan een uitzondering bestaan als je een merkproduct kocht en je hier langsgaat bij een winkel die hetzelfde merk verkoopt.  In het contract dat de Belgische winkel heeft met diens leverancier zou nu eenmaal een clausule kunnen staan dat de Belgische winkelier klanten die elders een product van dat merk kochten wel moet helpen (door het product bv. op te sturen naar de leverancier). Je zou kunnen navragen bij de winkel of de invoerder van het merk of je in een Belgische winkel kan langsgaan.

Geen oplossing, en dan?

Kan je niet terecht in een Belgische winkel en slaag je er ook niet in om een oplossing te vinden met de buitenlandse verkoper van het product (doordat die je bv. de aankoopprijs terugbetaalt) dan kan je een klacht neerleggen bij het Europees Centrum voor de consument (ECC België). Je kan daar een klacht indienen als de verkoper gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland.

Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)