In hotels gebeurt het wel eens dat er sprake is van een overboeking waardoor er meer kamers ‘verhuurd’ worden dan dat er beschikbaar zijn.  Dat kan bv. het geval zijn door een vergissing, een computerprobleem of het kan ook doelbewust gebeuren omdat men verwacht dat er een aantal kamers last minute toch geannuleerd zullen worden.

Je boekt een pakketreis

Boekte je via een touroperator een pakketreis (je boekte bv. zowel een vliegtuigreis als een hotel) dan geeft de Belgische wet aan wat je rechten zijn. Die wet is overigens gebaseerd op Europese regelgeving. Meer bepaald moet de organisator je dan andere geschikte hotels aanbieden die indien mogelijk van een gelijkwaardige of hogere kwaliteit zijn dan het hotel dat je boekte.  De organisator mag je daarvoor geen bijkomende kosten aanrekenen.  Is het hotel dat men je in de plaats aanbiedt van een lagere kwaliteit dan moet organisator je een passende prijsvermindering toekennen.

Mag je weigeren?

Als reiziger dring je dus best aan op een zo goed mogelijk alternatief en kies je als dat kan best voor een hotel van een hoger niveau dan dat je boekte.  De wet zegt ook wanneer je het voorstel van de organisator kan afwijzen. Meer bepaald kan je dat doen als de voorstellen niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.

Je boekte zelf

Boekte je zelf een hotel en blijkt er een overboeking te zijn, dan hangt het af van de lokale wetgeving wat je rechten en plichten precies zijn.  Vaak ben je dan best af om een akkoord te trachten te treffen met de hotelier waarbij je alleszins je voorschot (als je dat betaalde) terugkrijgt alsook eventueel een schadevergoeding en waarbij die je helpt om een ander hotel te vinden zonder dat dit je extra kosten oplevert.

Jan ROODHOOFT, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)