Vertraging met de (hogesnelheids)trein? Ontdek op welke vergoeding je recht hebt in België en hoe je die eenvoudig aanvraagt.
Als je met het vliegtuig op reis gaat kan je aanspraak maken op een schadevergoeding als je vlucht vertraging heeft. Meer informatie over de rechten die je dan hebt vind je hier. Maar ook als de (hogesnelheids)trein waarmee je op reis gaat vertraging heeft kan je een schadevergoeding vragen.
Op hoeveel heb je recht?
Je hebt recht op een schadevergoeding als de trein waarmee je op reis gaat een vertraging van minstens 60 minuten opliep. De vergoeding bedraagt meer bepaald 25% van de prijs van je vervoerbewijs bij een vertraging tussen 60 en 119 minuten. Als er sprake is van een vertraging van 120 minuten of meer, dan bedraagt de schadevergoeding 50% van de prijs van je vervoerbewijs. Hou er wel rekening mee dat schadeloosstellingen van minder dan 4 euro niet worden uitbetaald.
Sommige vervoersmaatschappijen bieden hun reizigers ruimere vergoedingen aan als er vertragingen zijn. Kijk dan ook op de website van je vervoersmaatschappij op welke vergoeding je aanspraak kan maken. De hierboven aangegeven percentages zijn alleszins de minima beneden welke men niet mag gaan.
Hoe bereken je de vertraging?
Om te weten of je trein vertraging had is het vertrekuur niet bepalend. Je moet integendeel kijken naar het tijdverschil tussen het uur waarop je had moeten aankomen volgens de dienstregeling en het werkelijke uur van aankomst.
Waar een vergoeding vragen?
Als je trein vertraging heeft kan het boordpersoneel of het personeel in het aankomststation je al een formulier bezorgen dat je moet invullen. Krijg je dat niet dan kan je een vergoeding vragen bij de klantendienst van de vervoersmaatschappij waar je mee op reis ging.
FAQ
Vanaf hoeveel minuten vertraging kan ik een vergoeding aanvragen?
Vanaf een vertraging van minstens 60 minuten heb je recht op een schadevergoeding.
Hoeveel krijg ik terug bij langdurige treinvertraging?
Bij 60 tot 119 minuten vertraging krijg je 25% van je ticketprijs terug, bij 120 minuten of meer is dat 50%.
Hoe weet ik of mijn trein te laat was?
De vertraging wordt berekend op basis van het verschil tussen het geplande en het werkelijke aankomstuur.
Kan ik een vergoeding krijgen voor een vertraging van minder dan 4 euro?
Neen, schadevergoedingen onder de 4 euro worden niet uitbetaald.
Wat als mijn vervoersmaatschappij meer terugbetaalt dan het minimum?
Dan heb je recht op de hogere vergoeding zoals bepaald door de vervoersmaatschappij zelf.
Waar haal ik het formulier om een treinvergoeding aan te vragen?
Je kan het formulier krijgen van het boordpersoneel of in het aankomststation.
Wat als ik geen formulier ontvang bij aankomst?
Dan kan je contact opnemen met de klantendienst van de vervoersmaatschappij waarmee je reisde.
Is het vertrekuur belangrijk voor de berekening van treinvertraging?
Neen, enkel het verschil tussen gepland en werkelijk aankomstuur telt.