Hotel overboekt? Ontdek jouw rechten bij een pakketreis of zelf geboekt verblijf en hoe je best handelt om je geld of alternatief te krijgen.
© Helena Lopes
Het gebeurt in hotels wel eens dat kamers overboekt worden, met andere woorden dat er meer kamers ‘verkocht’ worden dan dat er daadwerkelijk beschikbaar zijn in het hotel. De reden dat dit gebeurt is dat men verwacht dat er kamers last minute geannuleerd zullen worden.
Pakketreis
Boek je een pakketreis (bv. je boekt een vlucht en hotel bij een touroperator) waarin ook het boeken van een hotel is begrepen, dan zegt de wet wat je rechten zijn bij een overboeking van het hotel.
Meer bepaald moet de reisorganisator de problemen ter plaatse verhelpen als dat mogelijk is. De reisorganisator moet in dat geval zorgen voor alternatieve reisdiensten van gelijkwaardige of hogere kwaliteit, tenzij dat onredelijke kosten met zich meebrengt of praktisch onmogelijk is. Je hebt recht op een prijsvermindering als het alternatief van mindere kwaliteit is.
Zelf geboekt
Hebt u het hotel zelf geboekt en blijkt dat overboekt te zijn dan zijn de zaken minder eenvoudig. Meer bepaald moet je dan in het verbintenissen en contractenrecht van het land in kwestie nazien wat je rechten precies zijn. Er kunnen dan ook per land andere regels gelden. Wil je je rechten afdwingen dan riskeer je bovendien ook nog eens naar een lokale rechtbank te moeten stappen.
Je probeert dan ook maar beter met de plaatselijke hotelier tot een regeling te komen. Probeer daarbij alleszins je voorschot terig te krijgen een schadevergoeding en een oplossing om in een ander hotel te overnachten.
Jan Roodhooft, advocaat (www.ra-advocaten.be)
FAQ
Wat gebeurt er als mijn hotel overboekt is?
Bij een overboeking zijn er meer kamers verkocht dan beschikbaar; hotels hopen dat er last minute annuleringen zullen zijn.
Wat zijn mijn rechten bij overboeking als ik een pakketreis heb geboekt?
De reisorganisator moet een gelijkwaardig of beter alternatief aanbieden, tenzij dat onredelijk is; bij een slechter alternatief heb je recht op een prijsvermindering.
Wat als het alternatief van mindere kwaliteit is?
Dan heb je recht op een gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering volgens de wetgeving over pakketreizen.
Wat moet ik doen als ik zelf een hotel heb geboekt dat overboekt blijkt?
Dan moet je nagaan wat het verbintenissenrecht van het land zegt en mogelijk een regeling treffen met het hotel ter plaatse.
Kan ik terugbetaling eisen bij overboeking van een zelf geboekt hotel?
Je kunt proberen je voorschot terug te krijgen en een compensatie te vragen, maar dit hangt af van het lokale recht.
Moet ik naar de rechtbank bij problemen met een overboekte kamer?
Als je je rechten juridisch wilt afdwingen, kan het zijn dat je naar een lokale rechtbank moet stappen.
Wat is het verschil tussen een pakketreis en een zelf geboekte reis bij overboeking?
Bij een pakketreis heb je wettelijke bescherming via de touroperator, bij een zelf geboekte reis hangt het af van het contractenrecht van het land.