Ryanair: dit verandert wanneer je een vlucht boekt vanuit België
De werkwijze van Ryanair is even berucht als herkenbaar: een tarief dat je als klant lokt, gevolgd door een reeks opties die de prijs stukje bij beetje doen oplopen. Maar nu beslist de Belgische justitie om een aantal van die praktijken, die als misleidend worden beschouwd, aan banden te leggen!
De ondernemingsrechtbank van Brussel gaf Testaankoop gelijk in een vordering tot staking tegen de Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair. In haar vonnis van vorige week oordeelde de rechter dat meerdere methodes op de boekingssite van Ryanair in strijd zijn met het consumentenrecht. Onder andere:
- de gegroepeerde tariefformules, die het moeilijk maken om prijzen écht te vergelijken
- de dwingende vermelding “nog maar 5 plaatsen aan deze prijs”, die als misleidend wordt beschouwd
- kortingsaankondigingen gebaseerd op een valse referentieprijs
- het gebrek aan een duidelijke weergave van de prijzen voor ingecheckte bagage, apart voor heen- en terugvlucht
Met andere woorden: praktijken die eerder inzetten op druk en verwarring dan op transparantie.
Een vonnis met financiële dwangsom
De rechtbank beperkte zich niet tot een waarschuwing. Ryanair krijgt drie maanden de tijd om de praktijken aan te passen. Na die termijn riskeert de luchtvaartmaatschappij een dwangsom van 5.000 euro per dag! Voor Euroconsumers, de Europese organisatie die Testaankoop steunde, bevestigt deze beslissing dat er wel degelijk grenzen zijn aan agressieve marketing.
Niet alles is onwettig, benadrukt de rechter
Toch kreeg Testaankoop niet over de hele lijn gelijk. Zo oordeelde de rechter dat het op dit moment niet onwettig is om een toeslag aan te rekenen voor een handbagage van 10 kg of om ouders te laten betalen om naast hun minderjarig kind te zitten. Uiteindelijk moeten passagiers wel kunnen rekenen op meer prijstransparantie en minder stresserende informatie bij het boeken van een vlucht.