Wat te doen bij een geannuleerde vlucht? Ontdek je rechten op terugbetaling, alternatieve vlucht en mogelijke schadevergoeding. Praktische tips en uitleg.
© wikimedia
Enkele uren voor je vertrekt op reis of op citytrip krijg je het bericht dat je vlucht geannuleerd is. Hoe kan je dan reageren?
Je hebt de keuze
De luchtvaartmaatschappij moet je vooreerst laten kiezen tussen een vlucht naar je eindbestemming met een alternatieve vlucht of de terugbetaling van je ticket op voorwaarde dat je afziet van je reis. Kies je voor een alternatieve vlucht, dan moet de maatschappij je maaltijden en verfrissingen aanbieden, net als twee gratis telefoongesprekken (of telex-, fax- of e-mailberichten). Als dit nodig blijkt moet ze je ook hotelaccommodatie aanbieden en de kosten voor het vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie te haren laste nemen.
Een vergoeding
Bovenop kan je ook nog aanspraak maken op een schadevergoeding. Dat geldt niet als de annulering je minstens twee weken voor de geplande vertrektijd wordt meegedeeld. Je hebt evenmin recht op een schadevergoeding als je bij een lichte vertraging, een plaats wordt aangeboden op een andere vlucht naar je bestemming die qua vertrek- en aankomsttijd nauw overeenstemt met de oorspronkelijke vlucht.
De vergoeding bedraagt (afhankelijk van de vluchtafstand) tussen de 250 en 600 euro. Dit bedrag kan verlaagd worden met 50 % als je binnen een bepaalde termijn na het geplande vertrek kan meevliegen met een andere vlucht.
Soms niet verschuldigd
De schadevergoeding is niet verschuldigd is als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet konden worden voorkomen. Hierbij is het dan niet van belang wanneer je als passagier precies in kennis wordt gesteld van de annulering.
FAQ
Wat zijn mijn opties als mijn vlucht geannuleerd wordt?
Je kunt kiezen tussen een alternatieve vlucht naar je eindbestemming of een volledige terugbetaling van je ticket als je afziet van je reis.
Heb ik recht op maaltijden en verblijf als ik wacht op een alternatieve vlucht?
Ja, de luchtvaartmaatschappij moet maaltijden, verfrissingen, communicatie en eventueel hotelaccommodatie voorzien.
Hoeveel schadevergoeding kan ik krijgen bij annulering?
Afhankelijk van de afstand van je vlucht, krijg je tussen de 250 en 600 euro schadevergoeding.
Kan de schadevergoeding verminderd worden?
Ja, de vergoeding kan met 50% verlaagd worden als je binnen een bepaalde tijd alsnog kan meevliegen.
Wanneer heb ik geen recht op schadevergoeding?
Als je minstens twee weken op voorhand bent ingelicht of als je snel met een vergelijkbare vlucht werd geholpen, vervalt je recht op schadevergoeding.
Wat als de annulering door overmacht komt?
De luchtvaartmaatschappij hoeft geen schadevergoeding te betalen als ze kan aantonen dat buitengewone omstandigheden de oorzaak waren.
Krijg ik altijd een alternatief vervoer aangeboden?
Ja, als je voor een alternatieve vlucht kiest, moet de maatschappij zorgen voor een andere vlucht naar je eindbestemming.
FAQ
Hoe reageer ik als mijn vlucht op het laatste moment wordt geannuleerd?
Je kan kiezen tussen een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling als je niet meer reist.
Wat omvat de verzorging bij een alternatieve vlucht?
Maaltijden, drankjes, communicatie, hotelovernachting en vervoer tussen luchthaven en hotel worden aangeboden.
Kan ik schadevergoeding krijgen als ik tijdig werd verwittigd?
Neen, er is geen schadevergoeding als je minstens twee weken vooraf werd ingelicht over de annulering.
Welke bedragen aan schadevergoeding zijn voorzien bij een geannuleerde vlucht?
Tussen de 250 en 600 euro afhankelijk van de vluchtafstand.
Wanneer vervalt recht op schadevergoeding bij vervangende vlucht?
Als de alternatieve vlucht qua tijden vergelijkbaar is met de oorspronkelijke vlucht, vervalt de schadevergoeding.
Heb ik recht op een alternatief als ik terugbetaling weiger?
Ja, kies je voor geen terugbetaling dan moet ze je een vlucht naar je eindbestemming aanbieden.
Wanneer is annulering zonder vergoeding toegestaan voor luchtvaartmaatschappijen?
Als de annulering komt door buitengewone en onvermijdbare omstandigheden die ze kan aantonen.